قبل عدة سنوات واجهت مشكلة مع أحد مقدمي خدمات الاتصالات بالمملكة العربية السعودية، حيث طالبتني الشركة بدفع مبلغ ٤٠٠٠ ريال زعمت فيها أنها بعض المستحقات السابقة ومستحقات إلغاء الباقة. فرفضت ذلك وطلبت الاعتراض، وتمت افادتي أنه علي السداد أولاً ثم الاعتراض، فرفضت وقمت مباشرة بالاتصال بهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وقدمت شكوى على مقدم الخدمة بذلك. وخلال ما يقارب أربعة أيام وردني اتصال من مقدم الخدمة يفيد بأنه تم إلغاء كامل المستحقات وكذلك تنفيذ طلبي بإلغاء الباقة.
من المؤكد أن ما واجهته مع أحد مقدمي خدمات الاتصالات واجهه الآلاف غيري، باختلاف المشكلة ومقدم الخدمة. لذلك إن كنت ترى أن الحق معك وتعي جيداً أن الأنظمة واللوائح في صفك وتملك المستندات اللازمة التي تدعم موقفك، فيجب عليك عدم الاستسلام والمطالبة بحقك دون الاستماع لحديث المتشائمين.
في هذا الطرح سيكون الحديث عن طريقة تقديم شكوى على مقدمي خدمات الاتصالات وكذلك مقدمي الخدمات البريدية.
وهذه أحد الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والتي تتيح للمستفيد في حال وجود مشكلة في أي من خدمات الاتصالات أو الخدمات البريدية مع أحد مقدمي الخدمة المرخص لها من قبل الهيئة من التقدم بشكوى لمقدم الخدمة، وفي حال عدم رضا المستخدم بنتيجة معالجة الشكوى أو في حال مرور 10 أيام ولم يتم حل الشكوى، فيمكن تصعيد الشكوى للهيئة.
شكاوي خدمات الاتصالات : تتيح لك هذه الخدمة التقدم بشكوى لأي من مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات بالمملكة أو تصعيدها للهيئة.
شكاوي الخدمات البريدية : تهدف هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال هذه الخدمة إلى تمكين عملاء البريد من التواصل مع الهيئة لطرح شكاواهم و معالجتها
كما نأمل منك عزيزي القارئ على دعمنا بمتابعة قناتنا على يوتيوب وحسابنا على تويتر لنستمر في تقديم المحتوى المفيد والمميز.
تفضل بزيارة قناتنا على Youtube وادعمنا بالإشتراك وتفعيل التنبيهات ليصلك كل جديد
طريقة تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
في البداية قم بالدخول على صفحة خدمات الشكاوى بهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالضغط على الصورة
سينتقل بك المتصفح إلى صفحة الشكاوى قم باختيار “تقديم شكوى”
بعد ذلك حدد صفتك “فرد” أو “شركة”
الآن سيتوجب عليك الدخول في حال كنت مسجل مسبقاً، أو اختيار نافذة “الدخول من خلال النفاذ الوطني الموحد – ابشر” للدخول بحسابك الوطني “ابشر”.
بعد تسجيل الدخول، ستنتقل إلى صفحة البدء في عملية تقديم الشكوى، حيث ستظهر لك مجموعة النوافذ من نافذة “أرقامي” اضغط على “تقديم شكوى برقم أو مقدم خدمة آخر”.
سظهر لك مربع حوار لاختيار نوع الشكوى ومقدم الخدمة ثم اضغط ارسال.
ستنتقل الآن إلى نموذج الشكوى والذي يتوجب عليك الحرص على ادخال المعلومات المطلوبة بشكل صحيح. وفي حالة طلب ارفاق ملفات يمكنك ارفاق صورة من الهوية الوطنية ومستندات أخرى في حال توفرت لديك كالفاتورة محل المشكلة أو مستندات أخرى ترغب بارفاقها مع الشكوى.
وعند الانتهاء اضغط “إرسال إلى مقدم الخدمة”
بعد الانتهاء من تقديم الشكوى، انتظر لحين استلامك رسالة “SMS” بمعالجة الشكوى. ويمكنك متابعة الشكوى عبر نافذة “متابعة الشكوى” على صفحة خدمات الشكاوى لهيئة الاتصالات.
ملاحظة : في حالة عدم معالجة الشكوى من قبل مقدم الخدمة أو ترى أن الحل لا يناسبك وذلك خلال ١٠ أيام، يمكنك الدخول لصفحة الشكاوى واختيار نافذة “تصعيد الشكوى للهيئة”.
وأخيراً .. نتمنى أن نكون وفقنا في الشرح، ولأي استفسارات يمكنك مراسلتنا عبر حسابنا على تويتر :
اترك تعليقاً